Quem não vivencia conflitos – abertos ou camuflados? Quem pode negar fatores como estresse, rivalidade, temperamento, relacionamento etc. como fatores geradores de conflitos?

Conflitos são naturais, para não dizer desejáveis – desde que a solução seja guiada por comportamento profissional, ou seja, nem pessoal, nem polêmico.

Se você atua à frente de uma equipe, experimente o pequeno roteiro a seguir para melhor resolução de conflitos:

1 – Convide as partes a participar de uma solução, ao invés de mandar “calar a boca” – as pessoas passam a serem possíveis geradores de uma solução;

2 – Mantenha foco no assunto, não na pessoa;

3 – Adote uma postura serena e objetiva;

4 – Escute as partes – antes de falar;

5 – Mostre sua disposição para ajudar na busca de uma solução, caso as partes não cheguem numa solução;

6 – Pergunte as partes se tem solução;

7 – Em caso negativo, pergunte “porque não”?

8 – Se as partes não querem ou podem gerar uma solução, explique o seu posicionamento;

9 – Se você sozinho não conseguir gerar uma solução, convide outros da equipe neste exercício;

10 – Coloque se a disposição, caso um conflito parece resolvido, mas aparece novamente.

Em fim, melhor o fim de um conflito, do que um conflito sem fim…