Quem não vivencia conflitos – abertos ou camuflados? Quem pode negar fatores como estresse, rivalidade, temperamento, relacionamento etc. como fatores geradores de conflitos?
Conflitos são naturais, para não dizer desejáveis – desde que a solução seja guiada por comportamento profissional, ou seja, nem pessoal, nem polêmico.
Se você atua à frente de uma equipe, experimente o pequeno roteiro a seguir para melhor resolução de conflitos:
1 – Convide as partes a participar de uma solução, ao invés de mandar “calar a boca” – as pessoas passam a serem possíveis geradores de uma solução;
2 – Mantenha foco no assunto, não na pessoa;
3 – Adote uma postura serena e objetiva;
4 – Escute as partes – antes de falar;
5 – Mostre sua disposição para ajudar na busca de uma solução, caso as partes não cheguem numa solução;
6 – Pergunte as partes se tem solução;
7 – Em caso negativo, pergunte “porque não”?
8 – Se as partes não querem ou podem gerar uma solução, explique o seu posicionamento;
9 – Se você sozinho não conseguir gerar uma solução, convide outros da equipe neste exercício;
10 – Coloque se a disposição, caso um conflito parece resolvido, mas aparece novamente.
Em fim, melhor o fim de um conflito, do que um conflito sem fim…
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